Condiciones Generales de Venta
Condiciones Generales de Venta
Introducción
Estas condiciones generales de venta regulan la relación entre:
- Neryus, es decir, Neryus s.r.l., con sede en Via Giorgio Caselli, 11/2 – 44124, Ferrara, R.E.A. FE250953 – C.F. y P.IVA 02140800380, Cap.Soc. 10.000€;
- el Cliente, es decir, la persona que compra un producto en el sitio web www.neryuscarparts.com (“el Sitio”).
El Cliente puede ser alternativamente:
- un “profesional”, es decir, una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o su intermediario;
- un “consumidor”, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desempeñe (art. 3 del Código del Consumo).
En estas condiciones de venta se especificará si algunas cláusulas se aplican solo al profesional o solo al consumidor.
Las condiciones de venta pueden modificarse a lo largo del tiempo. Será responsabilidad del Cliente comprobar las condiciones de venta aplicables en el momento de la compra.
1. Compras en el Sitio
1.1 Procedimiento de compra
- El Cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
- Accede a una página resumen con los productos seleccionados, su precio, plazos y costes de entrega.
- Envía el pedido.
1.2 Propuesta contractual
El pedido realizado por el Cliente constituye una propuesta contractual.
1.3 Celebración del contrato
El contrato de venta se considera celebrado con el envío por parte de Neryus al Cliente de un correo electrónico de confirmación del pedido.
El correo electrónico contiene:
- datos del Cliente
- número de pedido
- precio de los bienes adquiridos
- gastos de envío
- dirección de entrega
- enlace para imprimir y conservar una copia de las presentes condiciones
Nota: El Cliente debe verificar la exactitud de los datos personales contenidos en el correo de confirmación del pedido y comunicar inmediatamente a Neryus cualquier corrección.
1.4 Rechazo de pedidos
Neryus se reserva el derecho de rechazar pedidos de Clientes que hayan violado anteriormente estas Condiciones Generales de Venta.
1.5 Uso indebido de datos
El Cliente se compromete a informar a Neryus si sospecha o tiene conocimiento de un uso indebido de sus datos necesarios para realizar la compra en el Sitio.
1.6 Veracidad y actualización de los datos
El Cliente debe proporcionar datos veraces, correctos y completos. También debe comunicar de inmediato cualquier cambio a Neryus.
1.7 Exención de responsabilidad
El Cliente acepta eximir a Neryus de cualquier obligación de indemnización y/o sanción relacionada con el incumplimiento de estas reglas sobre la provisión y comunicación de sus datos, salvo dolo o culpa grave de Neryus.
2. Disponibilidad de los productos
2.1 Indicaciones en el sitio
El Sitio muestra información sobre la disponibilidad de los Productos.
2.2 Cantidad limitada e indisponibilidad
Los productos están disponibles en cantidad limitada. Puede suceder que varias personas compren simultáneamente el mismo producto y que el producto pedido ya no esté disponible después del envío del pedido. Neryus informará por correo electrónico al Cliente sobre la falta de disponibilidad.
2.3 Propuesta de otros productos
Neryus podrá proponer un producto diferente de valor igual o superior; el contrato se perfeccionará si el Cliente lo acepta y abona la diferencia de precio si la hubiera.
2.4 Reabastecimiento y prórroga de los plazos
Si es posible un reabastecimiento, Neryus podrá proponer una prórroga de los plazos de entrega. El contrato se perfeccionará si el Cliente acepta la nueva fecha de entrega.
2.5 Reembolso
Si el Cliente solicita el reembolso de un producto no disponible, Neryus realizará el reembolso en un plazo de 10 días desde la solicitud.
3. Información sobre los productos
3.1 Descripción e imágenes
Neryus describe e ilustra los artículos de la forma más precisa posible. Sin embargo, no puede garantizar que las imágenes coincidan al 100 % con el producto real.
En caso de diferencia entre imagen y descripción, siempre prevalece la descripción escrita.
3.2 Lectura atenta
Neryus invita a leer detenidamente la información relativa a cada producto.
4. Características de los productos
4.1 Productos usados
Los productos presentes en el Sitio son usados y pueden venderse sin el embalaje original, manuales o información accesoria.
4.2 Estado del producto
El Cliente debe ser consciente del estado de los productos adquiridos o verificarlo antes de su instalación.
5. Precios
5.1 Precios con IVA incluido
Todos los precios indicados en el sitio incluyen el IVA.
5.2 Variaciones de precios
Neryus se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero se aplicará el precio visualizado en el momento del pedido, salvo excepciones.
5.3 Errores en los precios
A pesar de todos los esfuerzos, pueden producirse errores en los precios mostrados.
5.4 Precio inferior al real
Si el precio indicado es inferior al real, Neryus contactará al Cliente para confirmar si desea seguir adelante; si no acepta, el pedido no será procesado.
5.5 Precio real inferior
Si el precio real es inferior al anunciado, Neryus cobrará solo el precio más bajo.
6. Condiciones de pago
6.1 Métodos disponibles
- Paypal
- Stripe
- Tarjetas de pago
- Transferencia bancaria
6.2 Cobro inmediato
En el caso de Paypal, Stripe o tarjetas: el importe se cobra al confirmar el pedido.
6.3 Transferencia bancaria
El pedido se procesará solo una vez recibido el pago; el abono debe realizarse en un plazo de 2 días laborables o el pedido será cancelado.
6.4 Pago seguro
Los datos de la tarjeta (número, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) están cifrados y se transmiten directamente al proveedor del servicio de pago. Neryus no los almacena ni accede a ellos.
6.5 Gestión de datos con Paypal/Stripe
Los datos de pago son gestionados directamente por Paypal/Stripe; Neryus no almacena ni accede a estos datos.
6.6 Códigos de descuento
Códigos de descuento:
- Usables solo para una compra
- No acumulables
- No convertibles en dinero
7. Entrega de los productos
7.1 Países atendidos
Italia, Austria, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Francia, Dinamarca, Eslovenia, Hungría, España, Polonia, República Checa, Suecia, Portugal, Rumanía, Croacia, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania.
7.2 Entrega
A través de mensajería en la dirección indicada, en los plazos comunicados en la confirmación de pedido.
7.3 Plazos de entrega
- 3 días laborables desde la realización del pedido
- Envío en 48 horas
- Sábados y festivos excluidos
7.4 Plazo máximo para consumidores
Entrega en cualquier caso antes de 30 días desde la confirmación del pedido.
7.5 Gastos de envío
A cargo del Cliente; indicados antes de la conclusión del contrato y en la confirmación del pedido.
7.6 Comprobación a la recepción
El Cliente debe:
- Verificar el estado de los productos y del embalaje
- Señalar anomalías en el albarán, aceptando el paquete con reserva
- Informar a Neryus en caso de daños, adjuntando fotos si el paquete está dañado
8. Derecho de desistimiento
8.1 Plazos
- El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días desde que recibe el producto.
- Si el pedido incluye varios productos entregados en diferentes fechas, el plazo de 30 días comienza desde la entrega del último producto.
8.2 Procedimiento para el desistimiento
8.2.1 Envío de la solicitud
- Acceder al área de cliente del Sitio y enviar la solicitud a través de la sección "Retorno de Mercancía Autorizado" presionando “AÑADIR UNA NUEVA SOLICITUD”.
- Seleccionar el pedido correspondiente usando el código de referencia (cadena alfanumérica de 9 caracteres asignada al pedido).
- Elegir el producto a devolver y rellenar el formulario de solicitud especificando:
- el motivo de la devolución (opcional para el consumidor)
- notas o comentarios adicionales (opcional para el consumidor)
- posibilidad de adjuntar una o más imágenes del producto para apoyar la solicitud
- modo de reembolso: devolución del importe pagado o sustitución del producto (previo acuerdo entre las partes)
- dirección para la recogida del producto
- Pulsar “ENVIAR RMA”.
8.2.2 Confirmación de gestión
- Tras enviar la solicitud, el Cliente recibirá un correo de confirmación con el día y la hora en la que la mensajería recogerá el producto en la dirección indicada.
8.2.3 Costos de devolución
- Los gastos de devolución son a cargo del Cliente, salvo acuerdo diferente.
- Si el producto está defectuoso, no funciona o no corresponde a la descripción/foto y esto ha sido comunicado a Neryus, los gastos son a cargo de Neryus.
8.2.4 Plazo de devolución
- Tras comunicar a Neryus la solicitud de devolución, el Cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días.
8.3 Cómo devolver el producto
8.3.1 Entrega al mensajero
- El Cliente debe entregar el producto al mensajero designado por Neryus.
8.3.2 Condiciones del producto devuelto
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado por Neryus: cuidado, manipulado e inspeccionado con la debida diligencia, íntegro, completo con todos los accesorios, funcional, con etiquetas/sellos intactos, apto para el uso y sin signos de desgaste o suciedad.
8.3.3 Responsabilidad del Cliente
- El Cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto por manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del mismo.
- Si el producto devuelto ha disminuido su valor, Neryus podrá descontar dicha reducción del importe del reembolso; si ya fue reembolsado, el Cliente deberá devolver la diferencia.
8.3.4 Objeto del desistimiento
- El desistimiento aplica al producto completo; no se podrá ejercer respecto a partes o accesorios individuales.
8.4 Reembolso si el Cliente es consumidor
8.4.1 Plazos y modalidad
- En un plazo de 14 días desde que Neryus tenga conocimiento de la decisión de desistir, Neryus reembolsará el importe pagado por el Cliente, incluidos los gastos de envío pagados al adquirir el producto (excluidos posibles gastos adicionales de envío o entrega).
8.4.2 Forma de reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago elegido por el Cliente, salvo que solicite otro.
8.4.3 Suspensión del reembolso
- Neryus podrá suspender el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente demuestre, mediante documentación idónea, que ha devuelto el bien a Neryus.
8.5 Reembolso si el Cliente es profesional
- Si la solicitud de devolución es aceptada, Neryus procederá al reembolso del importe total debido, excluyendo los gastos de envío (si los hubiera), sin demora y en cualquier caso no más tarde de 14 días naturales desde que el transportista haya entregado el producto devuelto al almacén de Neryus.
8.6 Cuándo Neryus puede rechazar la devolución
8.6.1 Casos de rechazo
Neryus se reserva el derecho de rechazar la devolución si:
- El Cliente ha enviado una doble solicitud de devolución para el mismo producto;
- No ha solicitado la devolución dentro del plazo estipulado;
- No ha entregado el producto al mensajero encargado por Neryus ni lo ha enviado a la dirección comunicada por Neryus;
- El producto no está en las mismas condiciones en que fue enviado por Neryus;
- El producto devuelto no es el mismo que se adquirió a través del Sitio.
8.6.2 Exclusión de reembolso
- En caso de rechazo conforme a lo anterior, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.
9. Garantía legal de conformidad
9.1 Si el Cliente es consumidor
9.1.1 Periodo de responsabilidad
- Neryus es responsable ante el Cliente consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste dentro de un año desde la entrega.
- La acción para reclamar defectos no deliberadamente ocultados por Neryus prescribe en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien.
9.1.2 Presunción de defectos
- Se presume que los defectos de conformidad que aparecen dentro de los doce meses posteriores a la entrega del producto ya existían en esa fecha, salvo incompatibilidad con la naturaleza del producto o del defecto, salvo prueba en contrario.
- A partir del duodécimo mes después de la entrega, corresponderá al Cliente consumidor demostrar que el defecto existía ya en el momento de la entrega.
9.1.3 Derechos del Cliente
- En caso de falta de conformidad del bien, el Cliente consumidor tiene derecho a la reparación de la conformidad, a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato, con base en las condiciones establecidas en los art. 135-bis y siguientes del Código del Consumo.
9.2 Si el Cliente es profesional
9.2.1 Legislación aplicable
- La garantía legal de conformidad está regulada por los art. 1490 y siguientes del Código Civil. Neryus debe garantizar que el bien vendido está libre de defectos que lo hagan inadecuado para el uso a que está destinado, o que disminuyan apreciablemente su valor.
9.2.2 Exclusión de la garantía
- La garantía no se aplica si, en el momento de la compra, el Cliente profesional conocía los defectos del bien; tampoco si los defectos eran fácilmente reconocibles, salvo que Neryus haya declarado que el bien estaba libre de defectos.
9.2.3 Acciones posibles
- En caso de defectos, el Cliente profesional podrá solicitar, a su elección, la resolución del contrato o la reducción del precio, salvo que, para determinados defectos, los usos excluyan la resolución. La elección es irrevocable cuando se hace mediante demanda judicial.
- Si la cosa ha perecido como consecuencia de los defectos, el Cliente tiene derecho a la resolución del contrato; si la pérdida se debe a caso fortuito o culpa del Cliente profesional, o si este ha enajenado o transformado la cosa, solo podrá solicitar la reducción del precio.
9.2.4 Plazos y caducidad
- El Cliente profesional pierde la garantía si no denuncia los defectos a Neryus dentro de ocho días desde su descubrimiento. La denuncia no es necesaria si Neryus ha reconocido la existencia del defecto o lo ha ocultado.
- La acción prescribe, en cualquier caso, en un año desde la entrega.
- No obstante, el Cliente profesional puede siempre exigir la garantía si ha presentado la denuncia del defecto dentro de los ocho días y antes de transcurrir el año desde la entrega, aunque Neryus le reclame la ejecución del contrato.
10. Garantía del fabricante
- Los productos vendidos en el Sitio no cuentan con garantía del fabricante, excepto si se indica expresamente lo contrario en el Sitio.
11. Responsabilidad
11.1 Fuerza mayor
- Neryus no se hace responsable de los servicios deficientes debidos a fuerza mayor o caso fortuito, incluidos fallos o problemas de la red de internet, cuando no le sea posible ejecutar el pedido en los plazos previstos.
11.2 Uso indebido
- Neryus no se hace responsable en caso de daños de cualquier tipo resultantes del uso inadecuado del producto por parte del Cliente.
11.3 Límites de responsabilidad
- Salvo dolo o culpa grave, Neryus solo será responsable por daños que sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento propio respecto a estas condiciones de venta y que fueran previsibles en el momento de la celebración del contrato.
11.4 Seguridad de componentes
- El Cliente consumidor tiene la obligación de instalar los productos relacionados con la seguridad del vehículo con la ayuda de un profesional calificado.
12. Venta de piezas de recambio relacionadas con la seguridad del vehículo
- Las piezas de recambio relacionadas con la seguridad del vehículo provenientes del tratamiento del vehículo fuera de uso solo se ceden a quienes ejercen actividades de reparación de automóviles para ser reutilizadas (art. 15, apartados 6 y 7, d. lgs. 24.06.2003, n. 209).
- Al momento de la compra de estas piezas, el Cliente declara ser titular de una actividad de reparación de automóviles y exime a Neryus de toda responsabilidad con respecto a lo declarado y al no reutilizar o reutilizar ilegalmente las piezas de recambio.
13. Ley aplicable, jurisdicción y resolución extrajudicial de disputas
13.1 Ley aplicable
- Estas condiciones generales se rigen por la legislación italiana.
13.2 Si el Cliente es consumidor
- El Cliente que sea considerado consumidor puede intentar resolver cualquier disputa relativa a la compra realizada en el Sitio a través de la plataforma ODR (Resolución de Litigios en Línea) gestionada por la Unión Europea:
http://ec.europa.eu/consumers/odr - Toda controversia relativa a estas condiciones generales de venta, si no se resuelve de manera amistosa, estará sujeta a la competencia exclusiva del juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente consumidor.
13.3 Si el Cliente es profesional
- En caso de controversia relativa a estas condiciones generales de venta que no se resuelva amistosamente, el tribunal competente será el de Ferrara.