Dal 2012 Neryus ha scelto di affiancare all’attività tradizionale un nuovo modello di business, puntando sulla vendita online di ricambi auto usati. In questo percorso, eBay si è rivelata non solo una piattaforma di riferimento, ma un partner strategico con cui crescere e innovare. Ne parliamo con Fabio Bolognesi, Amministratore Delegato di Neryus, per ripercorrere le tappe di questa collaborazione e capire come l’e-commerce dei ricambi auto possa offrire nuove opportunità anche in un settore complesso come quello della demolizione e del ricambio usato.
1. Cosa vi ha spinto, nel 2012, a entrare nel mondo dell’e-commerce e perché proprio eBay come partner strategico?
La nostra azienda è situata in una zona decentrata, lontana dai grandi flussi di passaggio. Nonostante una lunga storia nel settore, le vendite a banco erano naturalmente limitate. Inoltre, la nostra principale fonte di reddito – la vendita dei materiali – è sempre stata soggetta alle forti oscillazioni del mercato. Sentivamo il bisogno di creare un ramo d’azienda più stabile, indipendente da fattori esterni e capace di raggiungere i clienti ovunque fossero. Prima di investire in un e-commerce proprietario, volevamo testare un canale già consolidato, affidabile e riconosciuto dai consumatori in tutto il mondo, capace di trasmettere fiducia. EBay è stata la scelta naturale: una piattaforma globale, attenta alla sostenibilità e già aperta al mondo dei ricambi usati, con un metodo trasparente e un supporto costante sia per i consumatori che per i venditori.
2. Vi considerate tra i pionieri dell’approccio digitale nel settore dei ricambi auto usati?
Direi che siamo stati lungimiranti più che pionieri. Nel 2012 non tutti nel nostro settore vedevano la vendita online come un’opportunità reale. Noi abbiamo scelto di muoverci presto perché volevamo dare continuità al nostro business, espandere il mercato dei ricambi usati e dimostrare che questo segmento poteva essere affidabile, sicuro e sostenibile. Abbiamo capito subito che non bastava avere un negozio online ben fornito: serviva una strategia di comunicazione per far conoscere il valore del ricambio usato — dal prezzo competitivo alla disponibilità immediata, dalla velocità nelle spedizioni alla garanzia di tracciabilità e qualità. In questo senso, sì, siamo stati tra i primi a credere in un approccio strutturato.
3. Quali sfide avete dovuto affrontare lungo il percorso? E quali risultati vi rendono più soddisfatti oggi?
Le difficoltà iniziali erano soprattutto tecniche: ottimizzare i processi, rendere la gestione automatica e integrare la piattaforma eBay nel nostro lavoro quotidiano. La svolta è arrivata quando siamo riusciti a instaurare un rapporto di fiducia con il nostro Account Manager in eBay, trasmettendo chiaramente i nostri obiettivi. Questo dialogo continuo ci ha permesso di migliorare ogni aspetto, dall’organizzazione interna alle performance del negozio, mantenendo per anni la qualifica di venditore “Top Affidabilità”. Oggi siamo orgogliosi di avere un’attività online che funziona in modo intuitivo e profittevole, con un alto grado di automazione e un feedback positivo costante da parte dei clienti. Ma il risultato che ci rende davvero soddisfatti è vedere che il nostro modello dimostra concretamente come il ricambio usato possa essere una risorsa strategica, non una scelta di ripiego.
4. Nel 2024 siete stati presentati come esempio virtuoso al CEO di eBay, Jamie Iannone. Perché questo incontro è stato così importante per voi e cosa rappresenta per il futuro di Neryus?
È stato un momento importante, sia dal punto di vista professionale che umano. Essere riconosciuti come una realtà rappresentativa del settore, capace di esprimere un progetto unico in Italia, ci ha dato la conferma di essere sulla strada giusta. Non è stato un traguardo, ma una tappa: oggi continuiamo a lavorare insieme a eBay per crescere ancora, con obiettivi sempre più ambiziosi. La loro attenzione alla sostenibilità e la capacità di ascoltare le esigenze dei venditori ci hanno permesso di migliorare costantemente. Per noi è stata anche l’occasione per dimostrare che, quando c’è collaborazione vera tra azienda e piattaforma, si possono ottenere risultati che vanno oltre il semplice “vendere online”: si crea valore per il mercato e per i clienti finali.
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