Condiciones generales de venta, en vigor a partir del 22 de diciembre de 2022.
PRÓLOGO
Esta información se facilita para el sitio https://www.neryuscarparts.com/ (Sitio).
Datos del vendedor: NERYUS S.R.L. - Capital social: 10.000€ - Domicilio social: Via Giorgio Caselli, 11/2 44124 FERRARA (FE) - R.E.A. FE250953 - C.F. y número de IVA 02140800380 - Tel. 05321914386 - correo electrónico: shop@neryuscarparts.com (Vendedor).
Art. 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.
1.2 Si el Sitio lo permite, la introducción de su código fiscal al realizar una compra implica que usted actúa como Consumidor en el sentido del artículo 3, párrafo I, letra a) del Código de Consumo (Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005). Tenga en cuenta que una persona física que actúe con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal desarrollada es un Consumidor. Si, por el contrario, se le da la opción de introducir su número de IVA (el suyo o el de una persona jurídica), ello implica una compra en calidad de "Profesional", en el sentido del artículo 3, apartado I, letra c), del Código de Consumo. Una persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario de la misma, tiene la calidad de Profesional. Las implicaciones de comprar en calidad de Consumidor y no de Profesional se describirán más adelante en este documento.
1.3 Los plazos indicados son días laborables, es decir, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones del Sitio corresponden al Producto realmente disponible. Los colores pueden diferir de los colores reales debido a la configuración de los sistemas informáticos u ordenadores utilizados por usted para visualizarlas.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento. Las modificaciones y/o las nuevas condiciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a acceder al Sitio con regularidad y a consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.
1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto.
1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con dichas partes, es necesario comprobar sus condiciones de venta.
1.8 El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por dichas partes.
1.9 Sobre los sitios web que se pueden consultar a través de dichos enlaces el Vendedor no realiza ningún control y/o seguimiento. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de posibles errores y/u omisiones y/o infracciones de la ley por parte de los mismos
1.10 Debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el resto de información que el Vendedor proporciona en el Sitio, incluso durante el procedimiento de compra.
1.11 En ningún caso el Vendedor será responsable ante usted o ante terceros por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Esto incluye, sin limitación, cualquier pérdida de ingresos u otra pérdida indirecta resultante del uso del Sitio o de la imposibilidad de usar el Sitio. El Vendedor no garantiza: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan corromper los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y actual.
1.12 Salvo acuerdo en contrario con el Vendedor, no es posible realizar pedidos en el Sitio por correo electrónico. El Vendedor también acepta pedidos por teléfono únicamente si se han producido problemas en el proceso de compra en el Sitio. En este caso, se aplicarán las presentes Condiciones Generales de Venta, en la medida en que sean compatibles.
1.13 La totalidad de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo consentimiento específico por escrito del Vendedor, queda prohibida la reproducción, total o parcial y por cualquier procedimiento, la distribución, publicación, transmisión, modificación o venta de la totalidad o parte del contenido del Sitio.
Art. 2 Compras en el Sitio
2.1 Para realizar compras en el Sitio, es necesario seguir el procedimiento establecido en el propio Sitio, introduciendo los datos que se soliciten en cada momento. El contrato de venta se perfecciona cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de cualquier información que haya introducido en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que la información personal que proporciona es completa y veraz, y acepta indemnizar y eximir al Vendedor de cualquier daño, responsabilidad y/o sanción derivada y/o relacionada de algún modo con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de usuarios que hayan incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición reglamentaria.
2.5 Para realizar pedidos en el Sitio, es necesario leer y aprobar las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta supondrá la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.
2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que pretende comprar uno o más productos a través del Sitio y es por lo tanto (i) el sujeto al que el usuario dirige su pedido, para aceptar la oferta y concluir el contrato de venta; (ii) el sujeto que asume las obligaciones precontractuales derivadas de la oferta hacia el usuario; (iii) el sujeto que concluye el contrato de venta con el usuario, asumiendo las relativas obligaciones y derechos. El contrato de compraventa celebrado a través del Sitio se celebra, por tanto, entre el usuario y el Vendedor.
2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia marca comercial. Por lo tanto, cuando se utilice la marca comercial del Vendedor o la primera persona del plural ("Nosotros") en el Sitio y/o en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, la referencia será tanto al Vendedor como al Sitio.
2.8 El Vendedor no garantiza que el Sitio esté constantemente funcional y operativo. De hecho, pueden producirse actualizaciones de la plataforma CMS que pueden implicar una suspensión temporal del servicio. El Vendedor no asume responsabilidad alguna en relación con cualquier tipo de perjuicio o daño que el usuario pueda sufrir como consecuencia de esta circunstancia.
2.9 Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Art. 3 Disponibilidad de los productos
3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.
3.2 La información sobre la disponibilidad de los Productos está disponible en el Sitio.
3.3 Se le informará en caso de indisponibilidad del Producto solicitado. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. No obstante, tenga en cuenta que antes de solicitar la rescisión del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar estas medidas:
Si no fuera posible un nuevo surtido, el Vendedor proporcionará un producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa por parte del usuario.
Si es posible una reposición de existencias, una prórroga del plazo de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.
El Vendedor ofrecerá un vale de descuento para gastar en compras en el Sitio. El Vendedor comunicará periódicamente el importe del vale de descuento, el periodo en el que puede utilizarse y las posibles limitaciones.
3.4 En caso de que se solicite el reembolso del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resultaron no estar disponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 10 días.
3.5 Si ejerce su derecho a resolver el contrato, éste quedará resuelto. En caso de que ya se haya efectuado el pago del importe total adeudado, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, en su caso, y cualesquiera otros gastos adicionales, según lo establecido en el pedido (Importe Total Adeudado), el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de conformidad con lo dispuesto en el artículo "Formas de Pago" que figura a continuación.
Art. 4 Precios
4.1 En el Sitio, los precios incluyen el IVA.
4.2 Además, los precios del Sitio también incluyen la tasa RAEE, cuando proceda. Le invitamos a ponerse en contacto con el Vendedor a través de los datos de contacto indicados en el preámbulo para informarse sobre la forma de gestionar gratuitamente el Producto que ha adquirido.
4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le facturará será el precio indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrá en cuenta ninguna variación (al alza o a la baja) posterior a la transmisión del pedido.
4.4 La gratuidad o no de los gastos de envío de los Productos se indica caso por caso (en el proceso de compra, en la ficha del producto o de otro modo en el propio Sitio).
4.5 El Vendedor enviará los Productos únicamente después de recibir la confirmación de la autorización de pago o después de que se haya abonado el Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos pasará a usted en el momento de la expedición, que se considerará el momento de la entrega del Producto al transportista. Por otra parte, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, se transmitirá a usted cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.
4.6 El contrato de compra se rescindirá en caso de impago del importe total adeudado. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito con usted, el pedido se anulará en consecuencia.
Art. 5 Condiciones de pago
5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio.
5.2 En el Sitio puede comprar mediante tarjetas de pago. El cargo solo se efectuará una vez que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) el emisor de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido la autorización de adeudo. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se le informa de que podrá exigírsele que complete el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento contextual del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Fuerte de Cliente). El incumplimiento del procedimiento descrito anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se codifican y transmiten directamente al proveedor de pago sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos y no los almacena, aunque usted decida almacenar dichos datos en el Sitio. Las tarjetas de pago aceptadas pueden aparecer en el pie de página del Sitio y/o dentro del proceso de compra.
MasterCard.
American Express.
Visa.
5.3 En el Sitio no es posible pagar por transferencia bancaria.
5.4 No es posible comprar en el Sitio contra reembolso, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor.
5.5 Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido, el importe restante puede completarse según las modalidades de pago previstas en el Sitio. Cada código de descuento sólo puede utilizarse para una compra. En ningún caso los vales descuento podrán convertirse en dinero.
5.6 En este artículo se describen o se describirán todas las disposiciones alternativas a las expuestas anteriormente.
También es posible realizar compras en el Sitio utilizando la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena en modo alguno los datos de la tarjeta de pago conectada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a esta cuenta.
Art. 6 Entrega de productos
6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Italia, Austria, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Francia, Dinamarca, Eslovenia, Hungría, España, Polonia, República Checa, Suecia, Portugal, Rumanía, Croacia, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania
6.2 La obligación de entrega se cumple transfiriéndole la disponibilidad material o de otro modo el control del Producto.
6.3 Plazo de entrega de los Productos desde la expedición del pedido: 3 días.
6.4 El plazo indicado en el artículo 6.3 debe entenderse como indicativo y no perentorio. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en el plazo de 30 días a partir del envío del pedido. Le corresponde a usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje está intacto, no dañado, no mojado o en cualquier caso alterado, incluso en los materiales de cierre y le invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En el caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificar de inmediato al Vendedor.
6.5 Con referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un "punto de recogida", el Vendedor le informa de que el Sitio no ofrece la posibilidad de recoger el Producto en un "punto de recogida" distinto de la dirección que usted comunicó durante el proceso de compra. No obstante, se le invita a acceder regularmente al Sitio para comprobar si esta opción de entrega está disponible posteriormente en el Sitio.
6.6 Puede elegir Recogida en Tienda como método de entrega. En caso de que elija Recogida en Tienda, podrá recoger el Producto adquirido en el punto de venta ("Tienda") seleccionado por usted entre los eventualmente indicados en el Sitio como disponibles para su recogida. Tan pronto como el Producto esté listo para su recogida, el Usuario será informado a tal efecto por el Vendedor. El Producto podrá ser recogido por el usuario durante los horarios y días de apertura de la Tienda. Para poder recoger el Producto, el usuario o su delegado deberá entregar al personal de la Tienda la documentación adecuada que acredite la compra.
Art. 7 Derecho de desistimiento
7.1 Lea con especial atención este artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del consumidor a rescindir el contrato de compra sin estar obligado a justificarlo. Si ha comprado como Profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor.
7.3 Si usted es un Consumidor (y no se aplican excepciones), tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin indicar los motivos y sin incurrir en gastos distintos de los previstos en este artículo en un plazo de treinta días naturales (Plazo de Desistimiento). El Periodo de Desistimiento expira a los 30 días:
- en el caso de un pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos;
- en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último Producto; o bien
- en el caso de un pedido de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.
7.4 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de la expiración del Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede escribir al Vendedor a las personas de contacto indicadas en el Prólogo, o utilizar el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio. También puede informar al Vendedor de su decisión de desistir utilizando el siguiente procedimiento:
- Introduzca su perfil en la sección "Devolución de mercancías autorizada" y haga clic en el botón "AÑADIR NUEVA SOLICITUD";
- Seleccione el pedido que contiene el/los Producto(s) sobre el/los que desea ejercer su derecho de desistimiento. Debe utilizar el código de referencia (es decir, la cadena alfanumérica de 9 caracteres asociada al pedido) para identificar el pedido;
- Elija el Producto para el que desea ejercer el derecho de desistimiento y rellene el formulario de solicitud especificando:
1. el motivo por el que solicita la retirada del Producto (información opcional).
2. anotaciones y notas y/o adjuntar imágenes relacionadas con la solicitud de retirada (información opcional).
3. cómo desea que se le reembolse el importe total adeudado.
- Pulse el botón "ENVIAR RMA".
7.5 Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si envía la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el Plazo de Desistimiento.
7.6 Salvo pacto en contrario, los gastos directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad de su transporte. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Producto se entregará en los locales del Vendedor, o en la dirección diferente comunicada por el Vendedor. En caso de que el Producto resulte no funcional o defectuoso, o no corresponda a la descripción o a las fotos de la ficha del producto, y esta circunstancia haya sido comunicada al Vendedor, los gastos y la organización de la devolución correrán a cargo del Vendedor. El Vendedor designará un servicio de mensajería para recoger los Productos respecto de los cuales usted haya ejercido su derecho de desistimiento en la dirección que nos haya facilitado.
7.7 Si procede el desistimiento, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Debido, incluidos los gastos de entrega si procede, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo instrumento de pago empleado para la transacción inicial. En caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista elegido por el Consumidor y a cargo del Consumidor, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los Productos, según qué condición se cumpla primero.
7.8 El Consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de cualquier manipulación del Producto que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, con todos sus accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, si los hubiera, aún adheridos al Producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y sin signos de desgaste o suciedad. Además, la retirada se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no podrá ejercerse en relación con piezas y/o accesorios del Producto. En caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad igual a esta disminución de valor. El Vendedor notificará esta circunstancia y la consiguiente disminución del importe del reembolso, facilitando, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución del valor del Producto. En caso de que el desistimiento no se haya ejercitado conforme a la normativa aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho al usuario a reembolso alguno.
Artículo 8 Garantía legal de conformidad
8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.
8.2 El Vendedor responderá frente al Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en el plazo de dos años desde dicha entrega. La acción por defectos no ocultados dolosamente por el Vendedor prescribirá, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien.
8.3 Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole del defecto de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá en cambio al Consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.
8.4 En caso de "falta de conformidad" de los bienes, el consumidor tiene derecho al restablecimiento de la conformidad, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato en las condiciones previstas en el artículo 135-bis y siguientes del Código de Consumo.
8.5 El Vendedor no será responsable en caso de daños, cualquiera que sea su naturaleza, resultantes del uso del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones del fabricante, así como en caso de daños resultantes de caso fortuito o fuerza mayor.
8.6 Si ha realizado la compra como Profesional, los párrafos anteriores de este artículo no son de aplicación. En este caso, la garantía legal se rige por el Art. 1490 y siguientes del Código Civil; en particular, el plazo para denunciar cualquier defecto es de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribe en 1 año desde la entrega.
Art. 9 Garantía del fabricante
La Garantía del Fabricante es una garantía adicional a la Garantía Legal de Conformidad que el Vendedor pueda proporcionar sobre los Productos. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del Fabricante. No obstante, podrá hacer valer sus derechos en virtud de la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.
Art. 10 Ley aplicable y tribunal competente; resolución extrajudicial de litigios - Resolución alternativa de litigios/Resolución de litigios en línea
10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana.
10.2 Todo ello sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de cualesquiera disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la legislación del país en el que tengan su residencia habitual. Tenga en cuenta que, en el caso de los usuarios consumidores, el tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio será competente para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento. En el caso de usuarios profesionales, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, será competente el Tribunal del lugar donde el Vendedor tenga su domicilio social de conformidad con lo dispuesto en el Preámbulo.
10.3 El Vendedor informa al consumidor de que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, a raíz de la cual no haya sido posible resolver el litigio así planteado, el Vendedor le facilitará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos de resolución alternativa de litigios), especificando si tiene intención de recurrir a dichos organismos para resolver el litigio.
10.4 El vendedor también informa al consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (c.d. plataforma ODR). La plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de entidades de RAL, encontrar el enlace al sitio de cada una de ellas e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea para el litigio en el que esté implicado.
10.5 El derecho del usuario consumidor a someter el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta a la jurisdicción ordinaria competente, cualquiera que sea el resultado de la solución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo, no se verá afectado.
El usuario residente en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrá acceder, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al proceso europeo de escasa cuantía establecido por el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, tasas y gastos, los 5.000,00 euros. El texto del Reglamento puede consultarse en http://www.eur-lex.europa.eu.
Art. 11 Atención al cliente
11.1 Puede solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Vendedor a través de los datos de contacto indicados en el Prólogo, o utilizando el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio.
11.2 El Vendedor deberá responder en un plazo aproximado de 3 días.
Art. 12 Varios
12.1 El presente documento regula íntegramente la relación entre usted y el Vendedor. Los derechos y obligaciones previstos por la legislación aplicable en cada momento no se verán afectados.
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